인공지능(AI)이 상품 추천뿐만 아니라 구매까지 유도하는 '에이전틱 커머스'가 확산하면서 유통 및 플랫폼 업계에서 '플랫폼 패싱' 극복이 주요 이슈로 떠오르고 있습니다. 이에 플랫폼 업체들은 AI가 포털 및 쇼핑몰을 대체하는 것에 맞선 자체 생태계 강화에 주력하고 있으며, 유통 기업들은 AI 네이티브 전략을 채택하고 있습니다.
네이버는 검색, 쇼핑, 결제 서비스를 하나로 통합하여 이용자들이 다른 플랫폼으로 이탈하지 않도록 하고 있습니다. 또한, 쇼핑 전용 AI 에이전트 및 AI 검색 'AI탭'을 중심으로 서비스를 제공하고 있습니다. 반면에 카카오는 AI 에이전트 '카카오툴즈'와 '챗GPT 포 카카오'를 활용하여 외부 서비스를 통합하는 방식을 채택하고 있습니다.
유통 기업들은 플랫폼 패싱에 대응하기 위해 자체 AI 기술을 강화하고 있습니다. 이들은 고객 유입을 유지하기 위해 쇼핑 개인화 및 추천 서비스를 개선하고 있으며, AI를 활용한 상품 검색 등을 제공하고 있습니다. 또한 AI 네이티브 전환을 위한 전략을 활발히 설계하고 있으며, 거대 AI와의 협업도 강화하고 있습니다.
서용구 숙명여대 경영학부 교수는 “유통업계는 AI 알고리즘에 선택 받아야 살아남는 시대에 직면하고 있으며, AI가 대체할 것으로 예상되는 상황에서 유통업계는 새로운 도전에 직면해 있습니다.”라고 설명했습니다.