LG유플러스는 8일부터 고객이 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체를 위해 '유플러스 원'(U+one) 앱과 홈페이지를 통해 매장 방문 예약을 받기 시작했다고 밝혔습니다. 이후 13일부터 전 고객을 대상으로 순차적으로 유심 업데이트 및 무료 교체를 진행할 예정이며, 고객은 U+one 앱이나 홈페이지를 통해 원하는 매장과 방문 날짜, 시간대를 선택하여 예약할 수 있습니다.
이번 예약 시스템은 유심 업데이트 및 교체 시행 초기에 발생할 수 있는 고객센터 문의와 매장 방문이 집중되는 불편을 최소화하기 위해 마련된 것으로, 고객들이 대기 시간을 줄이고 원활하게 서비스를 받을 수 있도록 도와줄 계획입니다. 지난달 30일부터 문자메시지를 통해 관련 안내를 진행해온 LG유플러스는 7일까지 1641만건의 문자 안내를 완료했으며, 고객들의 유심 유형과 업데이트 가능 여부에 따라 필요한 절차를 안내했습니다.
LG유플러스는 현재 전사 고객케어상황실을 가동하고 있으며, 유심 재고와 매장 운영 상황, 고객 문의 상황 등을 종합 점검하여 안정적인 운영을 위해 노력하고 있습니다. 이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장은 “고객들이 편리하고 안정적으로 서비스를 받을 수 있도록 예약 시스템과 운영 체계를 함께 구축했다”며 “고객들의 불편을 최소화하고 보안 체계를 강화하는 데 최선을 다하겠다”고 말했습니다.