줌은 기업 커뮤니케이션 시스템의 클라우드 전환을 위해 '줌폰'이라는 통합 커뮤니켰션 솔루션을 선보였다. 이는 기업의 운영 효율성과 보안성, 비용 절감을 실현하기 위한 전략으로서, 복잡한 하드웨어 중심의 구축형 통신 환경을 벗어나 채팅, 영상회의, 전화, 컨택센터, 이메일 등을 하나의 애플리케이션으로 통합하는 '올인원 클라우드 플랫폼'을 제공한다.
김욱 줌 프로는 최근 'CIO·CISO 조찬 세미나'에서 '기업 커뮤니케이션의 새로운 방향'을 주제로 발표했다. 그는 기업 통신 시스템을 기존 구축형에서 클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식으로 전환할 때의 장점을 설명했다. 이에 따르면, 중복된 통신 기능을 분리된 솔루션으로 운영하던 과거와는 달리 줌폰은 하나의 플랫폼 안에 모든 커뮤니케이션 기능을 통합하여 기업의 복잡성을 해결한다.
특히 김 프로는 AI 기술을 중심으로 한 'AI 퍼스트' 전략을 강조했다. AI가 실시간으로 통화 내용을 분석하고 요약하여 문서 형태로 변환하기 때문에 기업은 통화 데이터를 비즈니스 인사이트로 활용할 수 있다. 또한 클라우드 전환을 통해 운영 및 통신 비용을 최대 37%까지 절감할 수 있으며, 글로벌 기업은 네이티브 통신망 서비스를 통해 해외 지사에서 저렴하게 전화를 사용할 수 있다.
또한 조기영 줌 프로는 대한항공의 줌폰 도입 사례를 소개하며, 이를 통해 통신 인프라의 안정성과 효율성을 높이는 성과를 얻었다고 설명했다. 대한항공은 대부분의 국가에서 줌폰을 사용하고 있으며, 대한항공만의 요구사항이 반영된 신규 기능 12건이 제품에 적용되었다. 또한 기술지원 처리 건수는 300건을 넘었고, 국내 통화 품질은 99% 이상이 정상으로 분류되었다.