호텔 산업은 현재 모바일 및 웹사이트 서비스를 향상시켜 디지털 채널을 통해 고객을 유인하고 있습니다. 많은 호텔이 온라인 여행 플랫폼에 대한 수수료와 고객 정보 제공 대신, 독자적인 플랫폼을 통해 고객을 모으는 디지털 전략을 강화하고 있습니다.
롯데호텔앤리조트는 최근 호텔과 리조트를 하나로 통합하고 단일 채널을 구축하여 고객들의 이용 편의성을 높이고 디지털 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 이를 통해 고객들은 한 곳에서 객실, 프로모션, 혜택 등을 확인하고 예약할 수 있게 되었습니다.
호텔신라는 최근에도 공식 홈페이지와 모바일 앱을 개편하여 예약, 결제, 여행 정보를 연결하고 통합 예약바, 가격 캘린더, 사전 결제 기능을 제공하는 등 고객 편의성을 높이고 있습니다. 또한, 워커힐 호텔앤리조트는 AI 기술을 적극적으로 도입하여 다국어 예약 및 안내를 지원하고, AI 소믈리에를 통해 와인 선택을 도와주는 등 서비스를 개선하고 있습니다.
호텔 산업 관계자는 "고객 경험을 향상시킬 수 있는 플랫폼으로 발전하기 위해 디지털 전략을 강화하고 있다"며 "고객 편의성과 경쟁력을 강화하기 위해 적극적인 AX 및 DX를 추진할 것"이라고 말했습니다.