NH농협은행이 은행권 최초로 'AI 서비스 포털'을 구축하여 AI 서비스를 효율적으로 신청하고 관리하는 체계를 마련하고 있다. 이는 은행 내부에서 AI 서비스를 전사적으로 운영하고 관리하기 위한 강태영 은행장의 노력으로 해석된다.
농협은행은 AI 서비스 포털을 통해 AI 서비스 신청, 관리, 모니터링 기능을 통합하고 있으며, 지식 채널과 AI 챗봇 기능도 제공할 예정이다. 이를 통해 각 부서는 AI 서비스를 신청하고 운영 상태를 확인하며 활용할 수 있게 되었다.
기존에는 은행권에서 AI 서비스를 도입하는데 주로 개별적으로 처리되어 왔지만, 농협은행은 AI 서비스를 통합적으로 관리하는 체계를 구축하고 있다. 이는 AI 서비스의 확대뿐만 아니라 은행 차원에서의 통제와 표준화를 추구하는 움직임으로 볼 수 있다.
AI 서비스 포털은 AI를 내부 업무에 효과적으로 도입하기 위해 필요한 권한, 데이터 연결, 운영 상태 등을 관리하며, 관리 사각지대를 줄이는 역할을 한다. 이는 농협은행이 AI 뱅킹을 실제 업무에 적용하고 관리하는 체계를 구축하는 중요한 작업이다.
농협은행은 디지털과 AI 전환을 강화하고 있으며, AI 활용 범위를 내부 업무와 서비스 운영 영역으로 확대하고 있다. 은행권에서는 AI 서비스를 효율적으로 관리하기 위한 플랫폼 수요가 높아지고 있으며, AI 경쟁력은 단순 서비스 출시보다는 내부 운영체계의 정교성에 달려 있다고 한다.