지난 26일 발생한 토스 포스 결제 장애로 인해 가맹점들이 입은 매출 손실에 대해 토스플레이스가 10%를 추가해 전액 보상하는 현금 지급을 실시한다고 밝혔다. 이에 대한 대응책은 공식 홈페이지를 통해 공지되었으며, 장애 발생 후 추가 부하가 걸리는 문제가 발생했던 일부 가맹점에 대한 보상 방침도 세부 가이드라인을 제시해 보호할 예정이다.
토스플레이스는 이번 결제 장애로 인한 추정 매출 손실액을 전액 보전하고, 사과의 의미로 10%의 위로금을 더하여 110%를 현금으로 지급할 계획이다. 또한, 각 가맹점의 영업 환경을 고려해 사각지대를 최소화하고 다양한 상황을 고려한 산정 기준을 정교화했다고 밝혔다. 이에 따라 시간대와 장애 형태에 관계없이 실제 입은 추정 손실액을 기준으로 보상할 예정이며, 신규 입점 가맹점이나 손실액이 낮은 매장에도 보상을 지원할 계획이다.
또한, 토스플레이스는 향후 재발 방지를 위해 독립적으로 동작하는 결제 모드를 도입하고, 서버나 외부 인프라 상태와 무관하게 안정적인 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다.