쿠팡은 대규모 개인정보 유출 사태에 대한 보상책으로 5만원 상당의 '구매이용권'을 시작했다. 그러나 이는 자사 서비스 전용 쿠폰을 제공하는 방식이어서 소비자들의 반응은 냉담하다. 경쟁사들은 이를 기회로 삼아 맞불 마케팅을 강화하고 있다.
쿠팡은 오늘부터 구매이용권 팩을 고객들에게 지급하기 시작했다. 쇼핑 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원 등 총 4종으로 구성되어 있으며, 지급 대상은 정보 유출 통지를 받은 모든 고객에게 적용된다. 그러나 소비자들은 이 구매이용권에 대한 보상 체감도가 낮다고 목소리를 높이고 있다.
이번 쿠팡의 구매이용권은 소비자들이 빈번하게 이용하는 로켓배송 상품에 적용된 금액이 5000원뿐이라서 보상으로 인식하기 어렵다. 반면에 쿠팡은 쿠팡트래블과 알럭스에 4만원을 할당했는데, 이는 쿠팡 생태계 내 추가 소비를 유도하기 위한 것으로 지적되고 있다. 사용 조건도 까다롭고 기한이 정해져 있어서 소비자들의 불만을 샀다.
이에 경쟁사들은 쿠팡에 대한 악화된 여론을 토대로 할인 쿠폰, 캐시 적립, 무료 배송 등 다양한 프로모션을 전면에 내세우며 고객 유입에 주력하고 있다. 무신사는 5만원 상당 쿠폰을 모든 회원에게 지급하며 논란을 빚었고, 네이버는 최대 9만원 할인 혜택이 가능한 대규모 프로모션을 진행 중이다. 11번가는 이달 말까지 최대 11만원 상당 할인 혜택을 제공한다.