로지올은 현재 인공지능(AI) 기술을 활용한 플랫폼 고도화에 주력하고 있습니다. 이를 통해 배달 플랫폼의 운영 효율성을 높이고, 서비스 품질의 일관성을 향상시키는 것이 목표입니다.
먼저, 로지올은 고객사를 위한 '배달 완료 예상 시간 산출 시스템'을 개발 중입니다. 이 시스템은 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 다양한 데이터를 분석하고 배달 완료 예상 시간을 정확히 예측합니다. 또한, 고객 응대 서비스를 개선하기 위해 24시간 답변이 가능한 AI 챗봇 시스템을 도입할 예정이며, 이를 통해 고객의 불만 해결을 신속하게 지원할 것입니다.
내부 업무에도 AI를 적용하여 생산성을 향상시키고 있습니다. 서비스 기획부터 QA까지 전 과정에 AI 자동화 기술을 도입하여 내부 업무 프로세스를 개선하고, 서비스 수준을 높일 계획입니다. 또한, AI 기반 배차 시스템의 운영 효율성을 높이기 위해 '스마트추천배차'와 '스마트맞춤배차'를 운영 중이며, 라이더의 편의성을 높이고 배차 효율을 향상시키고 있습니다.
로지올은 축적된 데이터와 AI 기술을 바탕으로 플랫폼의 효율성과 정밀도를 높이고, 시장 변화에 능동적으로 대응할 혁신적인 서비스를 제공할 예정입니다. 관계자는 AI 기술이 플랫폼 서비스의 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있으며, 고객과 라이더에게 안정적이고 일관성 있는 서비스를 제공하기 위해 기술 고도화를 계속할 것이라고 전했습니다.