이상국, 벤츠 코리아 부사장이 밝힌 최상의 혜택! ROF로 고객 만족도 높아질 예정!

메르세데스-벤츠 코리아가 13일부터 딜러사별 할인을 없애고, 전국 어디서나 동일한 가격으로 차량을 판매하는 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 시스템을 도입한다. 이는 단순히 온라인 판매를 확대하는 것을 넘어, 가격 결정을 본사가 맡고 딜러사는 서비스에 집중하는 시스템이다. 이상국 메르세데스-벤츠 코리아 디지털·마케팅 부문 총괄 부사장은 RoF가 가격 투명성을 제공하여 고객의 피로를 낮추고 브랜드 신뢰를 회복하는데 중요하다고 강조했다. 이제 벤츠에서는 온라인이나 오프라인 모두 '원 프라이스'에 차를 구매할 수 있으며, '베스트 프라이스 폴리시'를 통해 고객에게 항상 유리한 혜택을 제공할 계획이다. 또한, 고객이 차량의 인도 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템을 구축하여 투명성을 강화할 예정이다. 이를 통해 지역에 상관없이 모든 고객이 최상의 서비스를 받으며 기분 좋게 차를 구입할 수 있는 문화를 만들겠다는 계획이다. 더불어 본사는 딜러사의 재고 부담을 덜어주고, 영업직원을 줄이지 않을 계획이며, 딜러사와의 관계를 수익을 두고 싸우는 것이 아닌 고객 만족을 위한 파트너관계로 발전시킬 것이라고 밝혔다.