미국의 유명 패스트푸드 체인인 쉐이크쉑이 셀프 계산대(키오스크)에서 팁을 주지 않은 고객에게 추가 수수료를 부과한 논란에 휩싸였습니다. 이 논란은 틱톡 크리에이터 BD 파월이 올린 영상을 통해 시작되었습니다. 파월은 유타주 솔트레이크시티 공항 내 쉐이크쉑 매장에서 주문을 하고 팁을 선택하지 않은 결과로 가격이 인상되는 것을 확인하는 영상을 공개했습니다.
해당 영상은 400만 회가 넘는 조회수를 기록하며 많은 관심을 받았고, 이에 무리한 팁 요구에 대한 누리꾼들의 불만과 불매 운동이 일어났습니다. 논란이 커지자 쉐이크쉑 측은 이러한 추가 요금 부과는 정책이 아니라 기술적 오류로 발생한 것이라며 해당 문제에 대해 조치를 취했다고 밝혔습니다.