금융감독원이 보험업계의 AI 활용에 대해 종합 점검을 실시하고 있다고 보험업계가 밝혔습니다. 이번 점검은 소비자 보호를 위한 목적으로 이뤄지며, 보험사들이 보험 상품의 판매 과정에서 AI를 어떻게 활용하고 있는지를 살펴볼 예정입니다.
금감원은 보험사들에게 다양한 단계에서 AI 활용 여부와 서비스 내용을 제출할 것을 요청했습니다. 이에 따라 정보 제공, 고객 파악, 상품 설계 및 추천, 상품 설명 및 검증, 계약 및 사후관리, 민원 예측 및 관리, 상담 지원 등의 과정에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지가 확인될 것으로 보입니다.
특히, 보험사들이 내부적으로 AI 활용을 확대하며 소비자보호 측면에서도 선제적인 조치를 취하고 있다는 해석이 나옵니다. AI를 이용해 고객에게 정보를 제공하거나 광고를 할 때 출처를 명시하도록 하는 등 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는지에 대한 점검도 이뤄질 예정입니다.
또한, 보험사들이 AI를 통해 고객을 발굴하고 맞춤형 보장분석을 진행하고 있으며, 보험료 산정 과정에도 AI가 활용되고 있는지를 확인할 예정입니다. 이를 통해 보험 전 과정에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지에 대한 종합 조사가 이뤄질 것으로 보입니다.
이러한 점검 결과를 토대로 소비자 피해 우려가 있는 AI 서비스에 대해 가이드라인이나 시정 조치가 이뤄질 것으로 예상되며, 보험업계는 인공지능 서비스에 대한 전반적인 검토를 진행하고 있습니다. 한 보험사 관계자는 “AI를 활용한 서비스 경쟁력이 중요해지고 있으며, 금융감독원의 요청에 따라 AI를 활용한 서비스 현황을 제출했다”고 말했습니다.