웰컴저축은행이 AI 뱅킹 서비스 'AI 금융비서'를 도입한다. 이는 인공지능 기술을 활용한 대화형 고객 서비스로, 저축은행업권 AX를 선도하는 모습이다.
다음달, 웰컴디지털뱅크 앱 내에 AI 금융비서 서비스가 론칭될 예정이다. 이 앱은 2018년에 출시된 모바일 뱅킹 앱으로, 누적 다운로드 수 500만건을 기록하고 있다.
AI 금융비서는 음성이나 문자를 활용해 고객과 대화하고 은행 업무를 지원하는 형태로, AI가 사용자 명령어를 분석하고 적합한 처리 과정을 제안한다. 이 서비스는 24시간 연중무휴로 운영되며, 금융거래 정보를 요약하고 답변하는 기능도 제공된다.
고객이 음성이나 문자로 명령어를 입력하면 AI가 금융 업무를 처리할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 금융소비자의 이용 편의성이 향상될 것으로 기대된다. 또한, AI가 송금 절차를 자동화하거나 송금 추천 기능을 제공하기도 한다.
AI 금융비서 도입과 함께 'AI뱅크'로 리브랜딩 전략이 추진되며, 상표 등록을 통해 AI뱅크로의 전환을 준비하고 있다. 또한, 사내 AI 시스템을 활용한 혁신적인 금융서비스를 제공하며, 인공지능 기반 대고객 서비스를 확대해 AI뱅크로 거듭날 계획이다.