쿠팡이 오픈마켓 입점 판매자를 위한 '배송 우수 선정상품' 제도를 도입한다. 이제 직접 배송하는 판매자도 물류망을 활용하는 로켓배송과 동등한 배송 신뢰도를 유지할 수 있게 됐다.
오는 23일부터 시작되는 이 제도는 고객이 약속한 배송 기한을 정확히 지키는 우수 판매자의 상품을 강조하는 새로운 방식이다. 최근 2주간의 실제 배송 데이터를 기준으로, 출고와 배송 성과가 우수한 제품을 선정한다. 이를 위해서는 '1일 이하의 출고 소요일'을 충족하면서도 '99% 이상의 정시 출고'와 '95% 이상의 정시 배송'을 달성해야 한다.
우수 선정상품은 구매 전환율을 높일 수 있는 혜택을 제공한다. 도착 예정일 정보를 강조하는 초록색 텍스트로 표시하고, 클릭 시 정시 출고율과 정시 배송률을 표시하는 투명한 지표를 제공한다. 이를 통해 소비자들이 '빠른 배송' 상품임을 쉽게 확인할 수 있다.
쿠팡은 이번 제도를 통해 판매자들의 배송 품질 개선과 빠른 출고를 촉구하며, 마켓플레이스 상품도 로켓배송만큼 안정적으로 받을 수 있다는 인식을 확산시키고자 한다. 판매자들에게는 우수한 배송 품질을 유지하도록 장려하고, 고객들에게는 더 명확한 도착예정일 정보를 제공하여 구매로 연결될 확률을 높이는 방향으로 나아가고 있다.
그러나 일부에서는 판매자들의 부담이 늘어날 우려도 제기되고 있다. 쿠팡에서 노출 기회를 높이기 위해서는 더 많은 투자가 필요하며, 일정 기준을 충족하지 못한 판매자는 노출 경쟁에서 손해를 볼 수 있다는 우려도 있다. 이에 쿠팡은 참여를 원치 않는 판매자들에게 선택 권한을 부여하여 자유롭게 적용 여부를 결정할 수 있도록 하고 있다.