사적 보복 대행 범죄를 위해 고객센터에 위장 취업한 사례가 드러나면서 업계에서는 이에 대한 대책이 필요하다는 목소리가 나오고 있다. 주로 외주 업체에 의뢰되는 고객센터에서 장기간 위장 취업한 사람들이 대량의 고객 데이터를 이용해 범죄를 저지르는 사례가 발생함에 따라, 기업들이 보다 강화된 고객센터 관리 기준을 마련해야 한다는 의견이 제기되고 있다.
서울남부지법은 고객 정보를 빼돌려 보복 대행 테러를 저지른 일당에 대해 구속영장을 발부했다. 이 일당 중 일부는 배민의 외주 고객센터 상담사로 위장 취업해 개인정보를 불법 조회한 것으로 알려졌다. 이에 대해 배민은 경찰 수사에 적극 협조하고, 개인정보보호위원회에 신고를 완료했다고 밝혔다. 또한 해당 외주업체와의 계약 해지 절차를 진행하고 관련된 고객들에게 사실을 통보할 예정이라고 전했다.
그러나 고객센터에서 장기간 활동한 직원이 범죄 목적으로 정보를 탈취하는 것은 차단하기 어렵다는 분석이 나오고 있다. 이에 대해 한 관계자는 정보 탈취를 예방하기 어렵다고 언급하며, 고객 데이터가 많은 IT 기업이나 플랫폼 기업들이 보안 체계를 재정비해야 한다는 지적이 제기되었다. 또한 IT 기업의 출입 통제와 관리가 부족한 점을 지적하며, 엄격한 관리가 필요하다고 강조했다.