금융감독원이 23일 발표한 결과에 따르면, 2025년에 실시된 변액보험 미스터리쇼핑에서 신한라이프와 KB라이프가 미흡한 성적을 받았습니다.
평가대상인 9개 보험사 중에서 우수한 성적을 받은 회사는 삼성생명, 하나생명, 교보생명, KDB생명, ABL생명 등 5곳이며, 양호한 성적을 받은 회사는 미래에셋금융서비스 1곳, 보통한 성적을 받은 회사는 메트라이프생명 1곳이었습니다. 그리고 미흡한 성적을 받은 회사로는 신한라이프와 KB라이프가 속했습니다.
금감원은 지난해 생명보험사 변액보험 초회보험료가 2조8900억원으로 전년 대비 46.2% 증가하여 실적 경쟁이 과열되었다고 평가했습니다. 변액보험 판매과정이 미흡할 경우 소비자가 원하는 상품이 아닌 것을 가입할 수 있음을 우려하고 있습니다.
이에 금감원은 작년 9월부터 11월까지 생보사를 대상으로 변액보험 판매과정을 조사하기 위해 미스터리 쇼핑을 실시했습니다. 대부분의 회사가 적절한 절차를 따랐지만 미흡한 부분도 확인되었습니다.
금감원은 변액보험이 원금이 보장되지 않고 보험금이나 해약환급금이 예상보다 적을 수 있는 상품임을 강조했으며, 소비자는 적합성 진단 후에 계약을 체결해야 한다고 당부했습니다.
또한, 금감원은 증시 상승 시기에 과도한 판매경쟁과 영업행위를 모니터링할 예정이며, 미흡한 성적을 받은 보험사에 개선 계획을 수립하도록 안내할 것이라고 밝혔습니다. 판매규모가 큰 보험사에 대해서는 면담을 통해 판매과정을 강화하도록 권고할 예정이라고 덧붙였습니다.