버거킹이 AI 기술을 활용해 직원의 친절도를 평가하는 시스템을 도입한 것으로 알려져 논란이 일고 있습니다. 이 시스템은 고객 서비스를 모니터링하고 매장운영을 감독하는데 사용되며, 직원용 AI 헤드셋을 시범 운영 중이라고 합니다.
이 AI 시스템은 BK 어시스턴트라고 불리며, AI '패티(Patty)'를 통해 메뉴 준비에도 도움을 줍니다. 또한 대화를 분석하여 각 매장의 '친절도 점수'를 평가하는 기능도 갖추고 있다고 합니다.
버거킹의 최고 디지털 책임자는 IT 전문매체인 더버지와의 인터뷰에서, AI 시스템이 직원의 친절도를 평가하기 위해 '부탁드립니다', '고맙습니다'와 같은 표현을 식별할 것이라고 밝혔습니다.
회사 측은 이 시스템이 대화를 녹음하거나 개별 직원을 평가하는 것이 아니라 각 매장의 친절도를 평가하는 데 사용된다고 설명했지만, 이에 대한 비판은 여전히 계속되고 있습니다. 네티즌들은 이 시스템을 디스토피아적이라고 비판하고 있으며, AI 도구의 오류 가능성에 대한 우려도 표명되고 있습니다.