김범석은 쿠팡 Inc의 의장으로서 지난해 한국에서 발생한 개인정보 유출 사태에 대해 공식적으로 사과했습니다. 이는 26일 현지시간에 발표된 실적 콘퍼런스 콜에서 처음으로 이뤄진 일이었습니다. 김 의장은 이 사고로 인한 고객들의 걱정과 불편함에 대해 다시 한번 사과의 말을 전했으며, 고객에 대한 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다하겠다고 강조했습니다.
또한 김 의장은 쿠팡의 핵심 가치가 '고객들에게 놀라운 경험을 제공하는 것'이라며, 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다할 것을 다짐했습니다. 지난 분기에 발생한 데이터 사고에 대한 대응을 칭찬하며, 팀이 고객을 최우선으로 생각하고 데이터 사고를 극복한 것을 자랑스러워한다고 전했습니다. 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 외부 포렌식 결과를 공유하며 고객 정보가 악용된 사례는 없었고, 해당 정보를 열람한 사실도 확인되지 않았다고 설명했습니다.
이러한 사건으로 인해 쿠팡의 지난해 실적이 영향을 받았습니다. 최고재무책임자는 4분기 프로덕트 커머스 매출이 8% 성장했지만, 12월에는 성장세가 둔화되었다고 밝혔습니다. 미래에도 성장과 수익성이 둔화될 것으로 예상된다고 전했습니다.