티빙이 대규모 개인정보 유출 사고와 관련해 공식 사과하고 향후 5년간 정보보호 투자를 4배로 확대한다. 피해 예방을 위해 최대 300만원을 보상하는 안심 보험과 티빙 포인트 등 고객 보상 패키지도 제공한다.
티빙은 3일 광화문 코리아나호텔에서 개인정보 유출사고 관련 설명회를 열고 공식 사과와 함께 정보보안 투자 계획과 고객 보상 패키지를 발표했다.
최주희 대표이사는 “민관합동조사단의 조사결과를 겸허히 수용하며 이번 침해 사고로 고객 여러분께 심려와 불안을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 이어 “사고 이후 조사에 성실히 협조하며 긴급 보안 조치를 시행하고 고객 보호에 힘써왔다”며 “고객의 신뢰를 회복할 수 있도록 재발방지 대책을 책임 있게 이행하겠다”고 말했다.
티빙은 고객 신뢰 회복하고 추가 피해를 예방하기 위해 △해킹·피싱 안심 보험 △ 프리미엄급 시청 환경 업그레이드 △티빙 포인트 △엔터테인먼트 쿠폰으로 구성된 보상 패키지를 제공한다.
안심 보험은 1년간 제공되며, 해킹·피싱에서 비롯된 사이버 금융사기는 물론 인터넷 쇼핑몰 사기와 개인 간 직거래 사기까지 1인당 최대 300만원을 보상한다. 시청 환경 업그레이드는 별도 신청 없이 적용된다.
최신 영화 등을 개별 구매할 때 사용할 수 있는 5000원 상당의 티빙 포인트를 지급한다. 엔터테인먼트 쿠폰은 웨이브 AVOD 1개월(5500원)·CGV 콤보 3종 5000원 할인 쿠폰 중 하나를 선택할 수 있다.
보상 패키지는 오는 7일부터 30일까지 신청을 받아 10월 6일부터 적용된다. 자세한 내용과 신청 방법은 티빙 공식 앱과 홈페이지 공지사항에서 확인할 수 있다.
이와 함께 티빙은 △정보 보호 투자·보안 인력 확대 △제로 트러스트 기반 보안 체계 재구축 △조직 거버넌스 및 보안 문화 재정립 △외부 협력 통한 전문성 강화 등 4대 핵심 전략을 기반으로 보안 체계를 전면 재확립한다.
2030년까지 정보 보호 투자를 직전 5년 대비 약 4배로 확대해 자체 보안 역량을 강화한다. 보안 조직은 프로덕트 보안·클라우드 보안·전사 IT 보안·컴플라이언스 보안 체계로 세분화하며, 전문 인력도 향후 5년간 3배 확충한다.
보안의 기본 원칙은 '제로 트러스트'로 전면 고도화한다. 인증 및 접근 통제 방식을 단계별로 매번 검증하는 전사 보안 표준 시스템을 일원화하고 최소 권한 원칙을 중심으로 직무와 목적에 따라 필요한 범위 내에서만 권한이 부여되도록 표준화한다. 시스템과 네트워크 영역을 분리 차단하고, 개인정보 등 중요 데이터에 대한 보호 수준을 한층 강화하는 등 보안 구조 자체를 정밀화한다.
마지막으로 AI 기반 지능형 탐지와 실시간 자동 대응 체계를 강화해, 위험이 감지되는 즉시 차단과 격리가 이뤄지도록 보안 수준을 강화할 방침이다.
보안 거버넌스 체계 강화를 위해 CEO-CISO·CPO 체계 아래 실무 보안협의체를 신설한다. 직무 맞춤형 보안 교육과 모의훈련을 정례화해 보안 문화를 정착시켜 나갈 예정이다. CEO 직속 '정보보호혁신 자문위원회'를 발족한다.
최주희 대표이사는 “이번 사고를 뼈아프게 반성하고, 보안 체계 전반을 근본부터 다시 세우겠다”며, “정보보호를 플랫폼의 가장 중요한 책임이자 경쟁력으로 삼고, 고객 신뢰 회복에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.