다양한 분야에서 인공지능(AI) 에이전트 도입이 더욱 확대되고 있습니다. 국내외에서 AI 에이전트 도입에 따른 효과를 확인한 사례가 늘어나면서, 다양한 산업군과 업무영역에서 AI 에이전트가 적용되고 있습니다. 국내 주요 기업 중 하나 이상이 이미 에이전틱 AI 기술을 도입했으며, 이 중 67%는 복잡한 업무 처리에 효과적이라고 응답했습니다.
와들은 대화형 AI 에이전트 '젠투'를 통해 이커머스 산업군을 공략하고 있습니다. 이를 통해 고객 구매 의도를 실시간으로 파악해 이탈을 줄이는 방식으로 활용되고 있습니다. 쇼피파이와 같은 전자상거래 플랫폼은 젠투를 도입해 구매 전환율을 평균 13%까지 높였으며, 이를 통해 망설이던 고객들의 구매율이 기존에 비해 10배 이상 증가했습니다.
또한 채널코퍼레이션의 AI 에이전트 '알프'는 상담사 역할로 활용되고 있습니다. 이스타항공은 외국인 고객 문의 증가에 대비해 채널코퍼레이션의 '채널톡'과 '알프'를 도입해 고객 상담을 효과적으로 처리하고 있습니다. 또한 BHSN은 리걸 AI 플랫폼 '앨리비'를 활용해 계약과 컴플라이언스 수행을 지원하며 국내외 시장을 공략하고 있습니다.
이와 같이 AI 에이전트는 다양한 분야에서 업무 실행에 활용되고 있으며, 이를 통해 산업과 일상생활 전반에서 혁신을 이끌어나갈 것으로 기대됩니다.