한성자동차가 메르세데스-벤츠 GLC의 첫 순수 전기 모델 '일렉트릭 GLC'의 사전계약이 700대를 돌파했다고 27일 밝혔습니다. 메르세데스-벤츠 코리아는 4월에 새로운 차량 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'로 전환했습니다.
한성자동차는 영업과 서비스, 마케팅 분야에서 고객 경험 제고를 위한 운영체계 고도화를 진행하고 있습니다. RoF는 전국 어디서나 동일 가격과 통합 재고 관리를 기반으로 한 판매 방식으로, 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 구매 과정을 온·오프라인에서 동일하게 경험할 수 있도록 합니다.
한성자동차는 고객경험총괄매니저(CXM)를 도입하여 전시장에서 고객 상담부터 차량 인도까지 고객 경험을 세심하게 관리하고 있습니다. 또한 24시간 상담을 지원하는 비즈니스 디벨롭먼트센터(BDC)를 운영하여 고객 요청에 신속히 대응하고 있습니다.
한성자동차는 전국 주요 서비스 거점을 강화하여 고객이 안정적이고 전문적인 서비스를 제공받을 수 있도록 하고 있습니다. 또한 'AS 아카데미'를 운영하여 서비스 품질을 높이고 전문기술인력을 육성하고 있습니다.
한성자동차 대표인 김마르코는 RoF 전환으로 새로운 리테일 환경을 만들어 나가겠다며, 더욱 강화된 벤츠의 가치를 담은 최고의 모빌리티 경험을 제공할 것이라고 밝혔습니다.