"AI의 경쟁력은 더 이상 지능만이 아닌 실행 능력에 달려있다."
LG유플러스 전무 정성권은 'WIS 2026 글로벌 ICT 전망 콘퍼런스'에서 보이스 AI를 중심으로 한 통신사 에이전틱 AI 전략을 소개했다. 그는 전화와 음성이라는 통신 본연의 요소를 기반으로 '에이전틱 AI' 시대의 핵심 사업자로 진화할 수 있다고 강조했다.
LG유플러스는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 통해 다양한 기능을 제공하며, 고객센터에서는 AICC를 활용해 상담사 지원에 초점을 맞추고 있다. 이를 통해 상담 정확도와 처리 시간 등이 개선되고 있다.
또한, 삼성SDS 부사장 이태희는 생성형 AI를 넘어 에이전트 AI가 실제 업무 체계 전환을 주도하고 있다고 진단했다. 그는 AX를 기존 디지털 전환(DX)의 다음 단계로 규정하며, AI를 중심으로 기존 프로세스를 재설계하는 흐름이 나타나고 있다고 설명했다.
이에 따라 AI 확산은 생산성을 높이는 한편, 인간의 역할을 변화시키고 있음에 주목할 필요가 있다. 이를 통해 앞으로는 AI가 대신할 수 없는 역량이 강조되고 있으며, AX 시대 성장의 핵심은 인간의 지혜적 역할에 있다고 강조했다.