전자랜드가 장기간 충성고객을 대상으로 유료 멤버십 구조를 개편하고, 이용기간과 적립체계를 변경하여 '록인'을 강화한다.
이달 들어 유료 멤버십 'LAND500 프리미엄' 체계를 개편한 전자랜드는, 5만원을 내는 프리미엄 멤버십 고객의 자격 유지기간을 1년에서 5년으로 늘리고, 추가적인 적립 혜택인 'VVIP 스페셜'을 제공한다. 이는 구매 금액 1%에 연간 이용 실적에 따라 0.5~1%를 추가로 제공하는 구조다.
고가 가전제품 구매를 유도하기 위해 실적 연동형 포인트 적립제도를 도입한 전자랜드는, 회원 자격을 5년으로 확대하여 고객 이탈을 줄이고 재구매를 유도하는 전략을 펼친다.
멤버십 운영 방식도 변경되어, 오프라인 직영점에서만 'VVIP 스페셜' 혜택을 제공하고, 온라인에서는 일반 멤버십 등급이 적용된다. 이는 오프라인 직영점에서 고객 만족도에 더 큰 영향을 주는 것으로 판단되어 진행된다.
전자랜드는 기존 프리미엄 회원 고객의 이용 패턴을 분석한 결과, 직영점에서의 혜택과 서비스가 고객 만족도에 더 큰 영향을 미친다고 판단하여, 직영점으로 멤버십 적용 범위를 확대하고, 특화된 서비스와 혜택을 제공하는 방향으로 운영을 전환하였다.
전자랜드 관계자는 “이번 개편은 유료 회원제의 운용 구조를 재정비하고, 고객 혜택을 강화하는 것”이라며 “장기적이고 안정적인 서비스 제공이 필요하다”고 설명하였다.
가전양판업계는 오프라인 매장 활성화를 위해 '새로운 판매 전략'을 적극적으로 추진하고 있으며, 전자랜드 역시 오프라인 매장을 강화하고, MZ세대를 겨냥한 디지털 집약 매장 'DCS'를 확대하여 오프라인 매장의 정체성을 강조하고 있다. 이번 멤버십 개편은 오프라인 매장 강화 전략과 시너지를 낼 것으로 기대된다.