로보락이 소비자들의 브랜드 충성도를 높이기 위해 오프라인 체험 행사와 AS 서비스를 강화하고 있다.
로보락은 최근 서울 성수동 코사이어티에서 '2026 신제품 론칭쇼'를 개최했다. 이번 행사는 '로보락이 제안하는 새로운 집'이라는 콘셉트로 구성되어, 소비자들이 유사한 환경에서 로보락의 신제품을 체험할 수 있었다.
체험 공간은 아이가 있는 신혼부부의 집, 시니어 부부의 집, 그리고 반려동물과 함께하는 집 세 가지 라이프 스타일을 기반으로 구성되었다. 각각의 공간에서는 새로운 제품들이 실제 환경에서 어떻게 작동하는지를 체험할 수 있었다.
예를 들어, 아이가 있는 신혼부부 집에서는 S10 맥스V 울트라가 장애물을 넘고 청소를 수행하는 모습을 보여주었고, 시니어 부부의 집에서는 새로운 물걸레 시스템이 소개되었다. 또한 반려동물과 함께하는 집에서는 효과적인 반려동물 생활 오염 제거를 위한 진공 물걸레 청소기가 소개되었다.
로보락은 신제품 출시에 앞서 국내 AS 서비스를 강화하기로 결정했다. 현재 로보락은 국내 공식 유통사와 롯데하이마트 내 수리센터를 운영하며, 제품 수리는 전국 315개 롯데하이마트 매장에서 접수할 수 있다.
또한, 최근부터 주요 로봇청소기 직배수 스테이션 제품을 대상으로 출장 AS 서비스를 시작했다. 이러한 서비스는 점차 다양한 모델에 확대될 예정이며, 로봇청소기 클리닝 서비스도 로보락 공식 AS 센터에서 제공하고 있다.
로보락 관계자는 “다양한 오프라인 행사와 강화된 AS 서비스를 통해 소비자와의 접점을 확대하고 장기적인 브랜드 충성도를 높이는 계획”이라고 밝혔다.